2017年に購入して使い倒していたiPad Pro 10.5インチのバッテリー交換をAppleに依頼しようとしたら、「Appleの記録によれば、この製品はすでに交換済です。」と言われて手続きが出来ませんでした。
交換した記憶どころか修理した記憶も一切なかったので、何かの間違いだと思いAppleに電話。
無事に（？）解決したので、やったこととかかかった時間をメモ。
サポートセンターに電話してみる
とりあえず詳細を聞いてみようということでAppleサポートに電話してみることに。
- 名前
- 電話番号
- 対象製品のシリアルNo
を伝え、状況を確認してもらいました。
回答としては『おそらくApple側の登録ミスなので、エンジニアに連携してエラーを解除してもらいます。』そのことで、ひとまずその日は終了。
作業そのものは通常1営業日で終了するそうですが、担当者の都合で翌々日に結果連絡の電話をもらう約束をしました。
担当者から返答
購入証明を要求される
約束通りの日時に電話連絡が来ました。
回答としては『手続きのために購入証明を提出して欲しい。』とのこと。
「約5年前の買い物なので、レシートが見つからないかも」と伝えると、『購入したストアに電話してレシートの再発行出来ないか相談してほしい』と言われました。
しぶしぶ購入した銀座Appleへ電話することに。
銀座Appleに相談
銀座Appleに電話し、事のあらましを説明。
ここでも本人確認をされ、購入履歴を検索してもらいます。
話の流れで『レシートメール残ってませんか？』と聞かれたので、購入履歴を検索してもらってる間にメールを漁りました。（５分でメール見つかった）
Apple銀座の回答は『購入履歴そのものは見つかったが、購入日がかなり前なのでメールでの再送は不可。予約して来店してくれれば、紙媒体でのお渡しは可能。』とのことでした。
自力でレシートメールを発掘していたので不要と判断し、お礼を言って終了。
購入証明を提出
再びお客様サポートの担当者と電話。
レシートと、iPadの設定画面のスクショを送信しました。
ここからまたエンジニアに依頼を投げるということで、初回電話時と同じく折返し時間の調整をして終了。やっぱり1営業日はかかる模様。
寝て起きたら解決してた
折り返し電話はまだですが、修理依頼の画面から今回のシリアルNoを入力したらエラーを吐かなくなってました。
ということで、一旦は解決。
まとめ
問題発覚〜解決まで
今回、問題が発覚してから解決するまでの時間は、ざっくり3日でした。
内訳としてはこんな感じ。
- 5月25日 夕方 こちらから問い合わせ
- 5月27日 昼 1回目の回答。レシートを出せと言われる。
- 5月27日 夕方 レシートを提出。再び対応待ち。
- 5月28日 早朝 解決していることを確認
レシートをすぐに提出できればいいですが、用意に時間がかかる場合にはそれだけ解決まで時間がかかることになります。
愚痴
ストアの購入履歴ってサポートセンターで見れないの？
なぜいちいちレシートを提出しなければならないのか。
ストアで検索できてるので、AppleのどこかしらのDBには保管されてるってことよね。。。？
